L’Account Manager est un gestionnaire de comptes en ligne avec un portefeuille exclusif. Il est amené à gérer plusieurs sortes d’affiliés ou type partenariats. C’est le point de contact entre l’annonceur et le client. Mais comment exercer la fonction d’Account Manager de manière efficace ?
Qu’est-ce qu’un Account Manager ou Affiliate Manager ?
L’Account Manager ( AM ) ou « Key Account Manager » ( KAM ) gère l’acquisition de trafic web ciblé et développe des partenariats. C’est aussi l’interlocuteur incontournable en Inbound Markeketing, son travail consiste à :
- Trouver de nouveaux affiliés potentiels capables de générer du trafic qualifié et donc de nouveaux clients.
- Développer et maintenir de bonnes relations avec les affiliés.
- Étendre la croissance du portefeuille confié.
- En tant que responsable de compte, il a le devoir de fournir des clients grâce aux affiliés sous sa responsabilité.
- Fournir une réponse rapide aux demandes et questions, prendre soin des paiements des partenaires.
- Travailler pour augmenter le nombre de clients qu’il peut offrir de chaque affilié dans le but de remplir les objectifs.
- L’Account Manager est mesuré par le nombre de clients déposants livrés chaque mois.
Processus de travail d’un Gestionnaire de comptes affiliés
La plupart du temps, l’Account manager est le premier responsable de comptes auquel l’affilié parle. Il est important qu’il soit courtois et professionnel. De même, il traite chaque affilié comme s’il était le seul affilié et le plus important d’entre eux. Il doit convaincre l’affilié sur le choix de sa marque au détriment des marques concurrentes.
En somme, il vend le produit en concluant la meilleure offre pour les deux parties, la société et la société affiliée.
Le gestionnaire de comptes traite avec deux types d’affiliés les existants et les nouveaux. Les affiliés existants sont nombreux et déjà dans le système. Par contre, beaucoup d’entre eux ont ouvert un compte, mais n’ont jamais activement promu la marque. Toutefois, il est de son devoir de les contacter et de leur demander de commencer à envoyer du trafic ciblé.
Les nouveaux affiliés qui viennent d’ouvrir un compte sont intéressés par la promotion de la marque. En conséquence, il est très important de contacter ces affiliés dès que possible afin d’établir une relation de travail dès le début.
Le temps de réponse est crucial, le marché étant très concurrentiel. Si aucun contact n’est établi avec l’affilié rapidement alors il choisira alors de travailler avec la concurrence.
Les points forts d’un Account Manager
Traiter chaque affilié comme s’il était votre seul affilié et comme s’il était le plus important. En conséquence, lui fournir le service qu’il mérite. Ensuite, développer de bonnes relations et une amitié avec vos affiliés.
Les affiliés doivent penser qu’ils travaillent avec vous et non avec la marque. C’est le point clé !
Notamment, travailler et se comporter de manière organisée et professionnelle. Identifier de nouvelles opportunités de ventes auprès de comptes existants développer une relation. Mais encore, conserver toutes les correspondances échangées avec les affiliés. Quand une transaction échoue, il sera utile d’avoir un enregistrement de l’historique des conversations.
L’Account Manager doit configurer correctement le Deal dans le compte de l’affilié en pourcentage ou en CPA.
Mais encore, s’assurer que l’affilié met à jour son mode de paiement et ses informations personnelles. En dernier lieu, il sait respecter les délais, il vérifie et confirme-les paiements des commissions affiliés ou partenaires. En effet, pour maintenir un partenariat basé sur le long terme il est préférable de payer en temps et en heure.
Les erreurs à ne pas faire
Ne pas mentir. C’est mauvais pour les affaires ! Ne pas laisser la société affiliée vous irritez cela n’a rien de personnel. C’est son travail. Le travail d’Account Manager consiste à obtenir ce que vous voulez de lui sans lui faire savoir que vous êtes irrité. Enfin, ne jamais rien promettre. Effectivement, si vous manquez votre promesse alors il n’aura aucune raison de vous croire encore.
Tirer profit des statistiques
L’affilié et l’Account Manager suivent les statistiques dans le Dashboard ou tableau de bord de leur système. En effet, l’analyse des statistiques est une compétence essentielle pour surveiller les affiliés, les offres et pour optimiser les campagnes. Une bonne compréhension des statistiques est essentielle pour identifier les opportunités commerciales, cela fait partie de la stratégie d’acquisition de trafic digital.